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Déclaration d'un incident

Vous êtes un particulier, merci d'utiliser le formulaire suivant: Déclarez un incident informatique.

 

Vous êtes une entreprise ou un employé agissant pour votre travail, merci d'utiliser les formulaires suivants en fonction du problème rencontré

=> Incident Informatique

=> Incident Téléphonie

=> Amélioration fonctionnelle

=> Ajout ou remplacement de matériel

=> Perte de données

=> Vol ou perte de matériel(s)

Le Support Center, l'outil pour soumettre vos demandes à nos services

Afin de d'améliorer la gestion et l'efficacité du suivi des demandes des clients et des utilisateurs, 1Formatic ' Services utilise un système de ticket de support automatisé, le Support Center.
Cet outil vous permet de nous contacter 7j/7 et 24h/24 et 365j / an.
Un numéro de ticket unique est attribué à chaque demande.

Une assistance personnalisée pour toutes vos demandes

Pour toutes vos demandes, utilisez le formulaire de contact adéquat en sélectionnant le bon service, le type et la priorité de la demande.
Il est nécessaire de fournir le maximum d'informations lors de la soumission de votre demande.
Recrutement, amélioration fonctionnelle ou incident technique, notre équipe est à votre écoute.

La protection de vos données personnelles

Avant toute intervention sur vos équipements, merci de bien vouloir lire et signer la notice d'informations concernant le traitement et la protection de vos données personnelles.

=> Vous êtes un particulier, merci d'utiliser ce formulaire: RGPD Particuliers
=> Vous êtes un professionnel, un dirigeant ou un utilisateur en entreprise, merci d'utiliser le formulaire suivant: RGPD Entreprises

Vous n'avez pas de contrat de maintenance

Téléchargez notre outil OneClick pour permettre à notre équipe de prendre la main sur votre ordinateur.

Notre solution de télémaintenance est autonome et ne nécessite pas d'installation sur votre machine.

Merci de contacter nos équipes par téléphone au +33 (0)1 60 43 87 10 avant de lancer votre demande d'assistance

Vous avez souscrit un contrat de maintenance

Téléchargez notre outil de support avancé dédié au client sous contrat.

OneClick Pro permet à notre équipe de prendre la main sur votre ordinateur et d'effectuer des tâches d'administration à distance.
Le service est accessible du lundi au vendredi de 7h30 à 18h30
Merci de contacter nos équipes par téléphone au +33 (0)1 60 43 87 10 avant de lancer votre demande d'assistance

Vous avez souscrit à un contrat d'infogérance

Vous souhaitez connaître l'état de votre parc informatique?

Avec notre outil d'inventaire, retrouvez un rapport détaillé de chaque périphérique en quelques clics.
L'agent pour ordinateurs en système Microsoft est disponible directement en téléchargement.
Pour les autres plateformes, merci de contacter notre équipe afin de vous adresser un package adapté à votre environnement.

Vous avez souscrit à un contrat de télésauvegarde

Vous souhaitez installer notre solution de sauvegarde externalisée it-backup?

L'agent pour ordinateurs en système Microsoft est disponible directement en téléchargement.
Après le téléchargement, merci de contacter notre équipe pour effectuer la configuration de votre sauvegarde.
Pour les autres plateformes, merci de contacter notre équipe afin de vous adresser un package adapté à votre environnement.

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Généralisation des outils et procédures électroniques

Vous perdez du temps avec des tâches récurrentes et chronophages?

1Formatic ' Services propose des services et solutions d'automatisation et de supervision de vos tâches quotidiennes et chronophages. Gestion et contrôle des plans de sauvegardes, Contrôle des espaces de stockage, supervision des services et de liaisons critiques, des offres managées, flexibles et donc adaptées à chaque besoin.

Prêt à gagner du temps dans la gestion de vos équipements!

Grâce à notre outil d'inventaire, vous avez un accès direct aux informations essentielles de vos périphériques (inventaire du matériel et des logiciels, mise à jour et version du système, fabricant et numéro de série, accès au registre et bien d'autres fonctionnalités pour vous simplifier la gestion au quotidien.

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